Términos y condiciones
APARIENCIA GENERAL DE LOS PRODUCTOS
En Femms Joyería nos esforzamos por mostrar nuestras piezas con la mayor precisión posible. Sin embargo, la resolución de cada pantalla puede variar ligeramente los colores.
Nuestras joyas de Oro Laminado 18k y Plata son terminadas con procesos artesanales, por lo que pueden presentar mínimas diferencias entre piezas de la misma referencia, lo que hace que cada joya sea única.
CONDICIONES DE USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
El Oro Laminado 18k es altamente resistente (al agua, sudor y uso diario), pero para mantener su brillo por años, recomendamos:
- Guardar cada pieza por separado para evitar rayones.
- Limpiar ocasionalmente con un paño de microfibra seco y suave.
- Evitar el contacto directo con químicos agresivos: perfumes, lociones, tintes de cabello, cloro o productos de limpieza.
- Aunque el material resiste la humedad, recomendamos secar bien la joya después de mojarla para mantener su acabado intacto.
- Evitar golpes o caídas que puedan afectar la estructura de la pieza.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Cumpliendo con la Ley 1480 de 2011, nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
- Término de garantía: 183 días calendario a partir de la entrega.
- Procedimiento: Notificar al correo femmsjoyeria@gmail.com. Responderemos en 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Estudio técnico: Evaluaremos la pieza en 5 días hábiles. Si la reclamación es procedente, repararemos o cambiaremos el producto.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones por terceros, ni cambios en el color derivados del contacto con químicos o el PH específico del usuario que afecten el recubrimiento por falta de limpieza.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Puedes solicitar el cambio de una prenda por defecto de fabrica una única vez bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de 15 días hábiles tras recibir el pedido.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con etiquetas.
- El envío del cambio corre por cuenta del cliente.
- Se puede cambiar por una prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia). No se hacen devoluciones de dinero por excedentes.
INFORMACIÓN DEL COMPRADOR
Con el fin de hacer la compra en el sitio a usted se le pedirá que proporcione sus datos personales. Usted debe facilitar su nombre real, correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de correspondencia y otra información solicitada como se indica. Además, usted debe suministrar la forma de pago y aceptar los términos y condiciones.
www.femmsjoyeria.com asumirá de buena fe que la información suministrada es veraz y que por tanto corresponde a la del comprador contratante, pero se reserva el derecho discrecional de confirmarla.
PEDIDOS
Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido.
www.femmsjoyeria.com puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, se reserva el derecho de rechazar todo pedido que usted realice, informándole oportunamente.
La compra mínima en www.femmsjoyeria.com es de $10.000 pesos
CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO
Una vez que usted haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo.
POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios de los productos indicados en el sitio están en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales aplicables. Los precios se ajustan al principio de la temporada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el costo del envío.
PAGO
El pago del producto debe ser por tarjeta de crédito, debito o por transferencia electrónica de Bancolombia, Nequi o Daviplata (En atencion el cliente te brindamos la informacion) o directamente en PayPal. El comprador debe seleccionar la forma de pago a la hora confirmar su compra.
Los pagos a través de transferencia bancaria deberá realizarse y certificarse, previo al envió del producto para la entrega, a través de correo electrónico femmsjoyeria@gmail.com o a nuestra linea de Whatsapp 3013520778, informando el nombre del comprador, la referencia del pedido y anexando la imagen del comprobante de pago. Una vez que se verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.
En el evento que el precio de compra de los productos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato y por ende www.femmsjoyeria.com quedará relevado de la obligación de entrega del producto debiendo asumir el cliente las indemnizaciones a que haya lugar, tales como el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, entre otros perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
ENTREGA
La entrega se realizará a la compañía de transportes Inter rapidísimo. Los tiempos de entrega en Colombia son estimados en condiciones normales de carretera y sin novedades causadas por parte de Inter rapidísimo o el cliente. Las entregas se hacen de lunes a sábado, no podemos garantizarte una hora exacta de entrega, pero cualquier persona que esté en tu casa (portería) u oficina puede recibir el pedido. No nos hacemos responsables si en la portería de tu casa u oficina no aceptan recibir tu pedido. La órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. (lunes a viernes) y 12:00 p.m. (sábados) serán consideradas como órdenes del día siguiente hábil. Los productos serán entregados a la dirección que usted especifique en la orden de compra. Cuando la empresa de transporte entregue el producto, se entenderá que una persona mayor de edad que reciba el producto en tal dirección esta facultada por usted para el efecto, asi como para firmar el recibo de entrega y recibir la copia de la guía de transporte, pasando desde tal momento los riesgos sobre el producto a ser suyos.
Si su pedido presenta alguna novedad de entrega por parte de Inter rapidismo cuenta con 10 días a partir de la fecha de la entrega mostrada en la guía de Coordinadora para notificarla, envíanos un email a femmsjoyeria@gmail.com con el nombre completo y la referencia del pedido, Femms Joyeria se pondrá en contacto con Inter rapidisimo vía email, contando con (8) días hábiles para dar respuesta. Si su requerimiento debe ser escalado a Inter rapidisimo a través de una PQR, después de recibido la notificación por parte de Inter rapidisimo, este tendrá un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta de fondo a su solicitud, Femms Joyeria tomará como definitiva la respuesta de Inter rapidisimo y será informada al cliente.
El envío de los productos a otro lugar de Colombia, lo haremos por tu cuenta y a tu cargo a través de la empresa transportadora UPS o EMS, por lo cual la disponibilidad del servicio y la tarifa será la establecida por dicha empresa bajo sus políticas y su entera responsabilidad.