TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FEMMS JOYERÍA

1. APARIENCIA GENERAL DE LOS PRODUCTOS

En Femms Joyería nos esforzamos por presentar nuestras joyas con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración y resolución de cada pantalla.

Nuestras joyas en Oro Laminado 18K y Plata son elaboradas y terminadas mediante procesos artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre piezas de una misma referencia. Estas diferencias no constituyen defectos de fabricación y hacen que cada joya sea única.

2. CUIDADO Y USO DE LAS JOYAS

Nuestras joyas están diseñadas para acompañarte en tu día a día. Para conservar su brillo y apariencia por más tiempo, te recomendamos:

• Guardar cada pieza por separado para evitar rayones o fricción.
• Limpiarlas ocasionalmente con un paño suave de microfibra.
• Evitar el contacto directo con perfumes, lociones, tintes para el cabello, cloro, productos de limpieza y otras sustancias químicas.
• Aunque el Oro Laminado 18K posee alta resistencia al agua y al uso diario, recomendamos secar completamente la joya después de exponerla a la humedad.
• Evitar golpes, caídas o manipulaciones que puedan afectar la estructura de la pieza.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la apariencia y durabilidad del producto.

3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Vigencia de la garantía

La garantía tendrá una duración de ciento ochenta y tres (183) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico femmsjoyeria@gmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Fecha de la compra.
• Descripción de la novedad presentada.
• Fotografías claras del producto.

Femms Joyería dará respuesta inicial dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Evaluación técnica

Una vez recibida la pieza, Femms Joyería realizará una evaluación técnica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para determinar la procedencia de la garantía.

Si la garantía resulta procedente, Femms Joyería podrá, a su elección:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno igual o de características equivalentes.
• Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o sustitución no sea posible.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso inadecuado.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Alteraciones ocasionadas por contacto con sustancias químicas.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado.
• Cambios en el acabado superficial ocasionados por factores externos o características particulares de la piel del usuario.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Femms Joyería no realiza cambios por gusto personal, error en la elección del producto, preferencias estéticas o cualquier motivo distinto a los contemplados por la garantía legal o por disposiciones obligatorias de la legislación colombiana.

Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación serán atendidas exclusivamente mediante el procedimiento de garantía establecido en estos términos y condiciones.

Las devoluciones de dinero únicamente procederán cuando así lo determine la ley aplicable o cuando, dentro de un proceso de garantía procedente, no sea posible reparar o reemplazar el producto.

5. DERECHO DE RETRACTO

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana vigente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Deberá conservar su empaque original.
• Deberá encontrarse en perfectas condiciones.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. INFORMACIÓN DEL COMPRADOR

Para realizar compras en nuestro sitio web, el cliente deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de entrega.
• Información de facturación cuando corresponda.

Femms Joyería actuará de buena fe respecto de la información suministrada por el usuario, reservándose el derecho de verificarla cuando lo considere necesario.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La inclusión de un producto en el carrito de compras no constituye una reserva del mismo. El pedido únicamente se considerará confirmado una vez el pago haya sido aprobado y verificado.

Femms Joyería se reserva el derecho de limitar cantidades, rechazar pedidos o cancelar transacciones cuando existan errores evidentes de precio, sospechas de fraude o circunstancias que impidan el cumplimiento adecuado de la compra.

La compra mínima en nuestro sitio web es de $10.000 COP.

8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra y el detalle de los productos adquiridos.

Dicha comunicación no implica aceptación definitiva del pedido cuando existan errores de inventario, precio o información atribuibles a fallas técnicas o humanas.

9. POLÍTICA DE PRECIOS

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Los valores publicados no incluyen costos de envío, salvo que expresamente se indique lo contrario.

10. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas débito y crédito.
• Transferencias bancarias.
• Nequi.
• Daviplata.
• PayPal.
• Otros medios habilitados en la plataforma de pago.

Los pedidos pagados mediante transferencia deberán ser verificados antes de ser despachados.

En caso de no confirmarse el pago, Femms Joyería no estará obligada a procesar ni entregar el pedido.

11. DESPACHO Y ENTREGA

Los pedidos serán preparados y despachados dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo promociones especiales o situaciones de fuerza mayor.

Las entregas nacionales se realizarán mediante Inter Rapidísimo o la transportadora seleccionada por Femms Joyería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas o situaciones atribuibles a la transportadora.

Las entregas se realizarán en la dirección suministrada por el cliente. Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada se entenderá autorizada para recibir el pedido.

Una vez entregado el producto por la transportadora, el riesgo sobre el mismo será asumido por el comprador.

12. NOVEDADES DE TRANSPORTE

Si el cliente identifica una novedad relacionada con la entrega, deberá reportarla dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha registrada por la transportadora como entrega efectiva.

Femms Joyería realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente sobre el estado del caso.

Las respuestas emitidas por la transportadora constituirán el soporte principal para la resolución de la reclamación.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Femms Joyería tratará los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

Al realizar una compra, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con:

• Procesamiento de pedidos.
• Facturación.
• Envíos.
• Servicio al cliente.
• Actividades comerciales y promocionales autorizadas.

El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección o supresión mediante solicitud enviada al correo femmsjoyeria@gmail.com.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado por Femms Joyería, incluyendo fotografías, diseños, logotipos, imágenes, videos, textos, nombres comerciales y demás elementos visuales o gráficos, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y expresa de Femms Joyería.

15. MODIFICACIONES

Femms Joyería podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

16. CONTACTO

Para cualquier solicitud, consulta o reclamación, puedes comunicarte a través de:

Correo electrónico: femmsjoyeria@gmail.com

WhatsApp: 301 352 0778

Sitio web: www.femmsjoyeria.com